1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com a embalagem original lacrada e intacta. Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta e você não paga nada.
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito ou Produto Errado
Se você recebeu uma peça com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido (tamanho ou cor incorretos), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o frete de devolução e reenvio é por conta da Lucia Lua Semijoias.
Após a análise, enviaremos a peça correta ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência.
3. Troca por Outros Motivos
Solicitações de troca por motivos não listados acima (como preferência pessoal, por exemplo) também podem ser analisadas, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Nestes casos, o frete de devolução e reenvio é por conta da cliente.
4. Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99601-9400
Nossa equipe retornará em breve com as instruções para envio.
5. Condições Gerais
Peças com sinais de uso, danos causados pela cliente ou sem embalagem original não serão aceitas para troca ou devolução.
O prazo de reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
